Человек говорит: "меня беспокоит X". А ему: "ну что ты вообще такое выдумал, у тебя все классно, ты ведь Y, и вообще подумай о Z".
В детстве, когда ребенок ушибся (несильно) и плачет, ему нередко подсовывают любимую игрушку или рассказываем отвлекающую историю. И это неплохо работает, но в случае ментального или душевного беспокойства такой прием уже не подходит.
Психологический дискомфорот — это сигнал для нас, показывающий куда нам стоит обратить внимание, потому что именно сейчас там находится что-то действительно важное для нас. И если в примере с бытовым детским ушибом физическая боль пройдет, то психологическая останется и будет усиливаться в фоне, так что игнорировать и отворачиваться будет все сложнее.
Еще любопытно, что поскольку мы по сути все время говорим с собой (слышим в своей голове свои интерпретации собеседника), то все эти советы "у тебя все классно, давай не грусти", мы на деле говорим себе. Это значит, что под словами собеседника есть что-то, что активирует в нас самих какие-то беспокойные вопросы, на которые сейчас мы смотреть не хотим и пытаемся от них отвернуться. Такое у нас сейчас неосознанное "решение" этой проблемы и мы им автоматически делимся со всеми вокруг.
Видеть в боли своего союзника — это бесконечно сложная "практика", но каждый раз когда это удается, мы оказываемся вознаграждены. Требуются намерение, честность и тренированное внимание.
При общении же ключ лежит в плоскости того, что называют "эмпатия", хотя по мне исходное русское "со-чувствие" лучше отражает суть. Ценный навык, нужный не только психотерапевтам, но и любому, кто хочет иметь глубокие отношения. Иначе получается, что человек говорит о чем-то важном для него, а его сообщение обесценивается и тема меняется. "Я тебе про Фому, а ты мне про Ерему".